Le logiciel derrière le site web.

Stripe s’occupe de l’argent, intégré de bout en bout : paiement, reçus, remboursements, échecs de transaction et les webhooks qui gardent vos dossiers synchronisés avec les siens. Les numéros de carte ne touchent jamais vos systèmes, ce qui réduit d’autant la question de la conformité.

Les réservations sont bâties autour du fonctionnement réel de l’entreprise plutôt que de ce qu’une application générique suppose — vraies disponibilités, vrais délais, la marge nécessaire entre deux mandats, l’acompte si vous en prenez un.

La plupart des entreprises font déjà tourner des logiciels qui méritent d’être gardés : une bonne part de ce travail est donc de l’intégration plutôt que du remplacement. Microsoft 365 en est le cas courant : Power Apps et Power Automate pour les outils internes et les approbations, SharePoint pour les documents et les listes derrière, Power BI pour les tableaux de bord par-dessus. Même chose pour le reste de ce qui est déjà en place — comptabilité, CRM, courriel, calendriers, inventaire, ou l’API d’un fournisseur. Le but : une seule série de chiffres au lieu de quatre.

C’est habituellement dans l’automatisation que se trouve l’argent. Tout ce qui se répète de la même façon chaque semaine — ressaisir une commande dans un deuxième système, courir après une approbation, refaire le même rapport le premier du mois — peut généralement se faire tout seul. L’IA entre là où elle gagne sa place : lire des documents non structurés, classer ce qui arrive, rédiger une première version que quelqu’un approuve ensuite. Elle s’insère comme une étape dans un processus, avec une vérification humaine au bout, et non comme un robot conversationnel collé dans le coin d’une page.

Le travail réglementé est la partie intéressante. RailTax Canada existe parce que les cheminots canadiens peuvent déduire repas et hébergement selon les règles TL2 de l’ARC, mais seulement en reconstituant chaque voyage de l’année — d’où un analyseur qui lit le fichier de voyages du membre, détermine lesquels sont admissibles et exporte le rapport. Scheelar Energy avait besoin que trois programmes de subventions distincts, chacun avec ses critères, soient expliqués aux propriétaires dans des mots sur lesquels ils peuvent agir.

Voilà le motif qu’il vaut la peine de nommer : quand la valeur d’une entreprise réside dans la réglementation, le logiciel doit être exact, et il doit être clair pour quelqu’un que le sujet embrouille. La plupart des ateliers web refusent ce travail. C’est celui que je préfère faire.